ביטול הזמנה

ביטול הזמנה יתאפשר בהתאם להוראות החוק ולמדיניות החברה‚ כמפורט בעמוד זה.

לתשומת ליבכם - אם ביצעתם את ההזמנה דרך סוכנות נסיעות - יש לפנות ישירות לסוכנות שדרכה בוצעה ההזמנה לצורך ביטול וקבלת החזר כספי (ככל שקיימת זכאות). במקרה כזה‚ לא ניתן לבצע את הביטול מולנו.

ביטול לפי הוראות חוק הגנת הצרכן

אם רכשתם את כרטיס הטיסה במסגרת עסקת מכר מרחוק (למשל דרך אתר האינטרנט‚ בטלפון או באמצעי תקשורת אחרים)‚ ייתכן שתהיו זכאים לבטל את ההזמנה בהתאם לחוק הגנת הצרכן‚ בכפוף לתנאים שונים כגון אופן ההזמנה‚ זהות המזמין‚ מועד הרכישה ומועד הטיסה.

במקרים אלה ניתן לקבל החזר כספי בניכוי דמי ביטול בגובה 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם)‚ לכל נוסע בהזמנה.

למידע מלא על תנאי הביטול לפי החוק - ניתן לעיין בתנאים הכלליים שלנו.

בהמשך העמוד ניתן למלא טופס לביטול הזמנה או לבדיקת זכאות:

• אם רוצים לבדוק זכאות לפי ביטול - יש לבחור 'בדיקת זכאות'.

• אם רוצים לבטל את ההזמנה בפועל - יש לבחור 'בקשה לביטול'.

שימו לב:

רק בקשה לביטול נחשבת בקשה רשמית במסגרת לוחות הזמנים הקבועים בחוק.

פנייה לבדיקה בלבד אינה נחשבת לביטול‚ ולכן אם פרק הזמן הקבוע בחוק יחלוף לפני מענה - ייתכן שלא ניתן יהיה לממש את הזכאות לביטול.

ביטול ללקוחות שרכשו את שירות "Refund Your Ticket"

נוסעים שרכשו את שירות Refund Your Ticket בעת ההזמנה זכאים לבטל את ההזמנה עד 7 ימים לפני מועד הטיסה ולקבל החזר של 90% ממחיר הכרטיס.

השירות זמין לרכישה רק במעמד ההזמנה ואינו ניתן להוספה לאחר מכן.

אם רכשתם את השירות וברצונכם לבטל - יש למלא את טופס הפנייה בעמוד זה ולבחור 'ביטול בתנאי Refund Your Ticket'.

ביטול לפי חוק שירותי תעופה

במקרים מסוימים הקבועים בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) התשע"ב - 2012‚ ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר עבור מקטע הטיסה הרלוונטי.

למידע מפורט על הזכאות בהתאם לחוק -  לחצו כאן.

אם קיבלתם מאיתנו הודעת SMS או WhatsApp על ביטול או שינוי מועד טיסה‚ והתבקשתם לבחור בין טיסה חלופית לבין ביטול והחזר - ובחרתם בביטול‚ אין צורך בפנייה נוספת. הבקשה כבר נמצאת בטיפול.

בכל מקרה אחר - ניתן מלא את הטופס בהמשך עמוד זה ולבחור 'ביטול בהתאם לחוק שירותי תעופה'.

ביטול בנסיבות אחרות

 ככלל‚ לא ניתן לקבל החזר כספי על ביטול הזמנה מסיבות שאינן מוגדרות בחוק‚ כולל נסיבות אישיות או מצב רפואי.

 עבור מקרים כאלה‚ אנחנו ממליצים להחזיק בביטוח נסיעות הכולל כיסוי לביטול טיסה.

ביטול כבודה והושבה

החזר כספי עבור שירותי כבודה או הושבה יינתן רק במקרים שבהם השירות לא סופק בפועל מסיבות שתלויות בחברת התעופה.

 בכל מקרה אחר - כולל שינוי הזמנה או ביטול מצד הלקוח - לא יינתן החזר עבור שירותים אלה.