צור קשר

בדף זה ריכזנו עבורכם את הנושאים המרכזיים לקראת הטיסה ואחריה.

את מרבית הפעולות ניתן לבצע בצורה עצמאית באתר - בקלות‚ בנוחות וללא צורך בהמתנה לנציג.

בכל עמוד תמצאו טופס פנייה ייעודי‚ שיאפשר לנו לטפל בפנייתכם בצורה ממוקדת ומהירה.

איך נוכל לעזור?

כבודה (תיקי יד‚ טרולי ומזוודה) והושבה

מידע בדבר סוגי התיקים והמזוודות המותרים בטיסה - סוגי הפריטים ללא עלות‚ מידות ומשקלים מקסימליים‚ פריטים מיוחדים‚ פריטים אסורים להטסה ועוד‚ נמצא כאן.

מידע בדבר אפשרויות לרכישת כבודה או הושבה במהלך ההזמנה או לאחריה - נמצא כאן.

הרשמה מוקדמת לטיסה - צ'ק אין (Online Check-In)

מידע והנחיות לביצוע צ'ק אין מראש (מתי ניתן לביצוע‚ שלבי התהליך והיכן ניתן לבצע) נמצאים כאן.

שירותי קיצור תור‚ מזון ומשקאות בטיסה

למידע ולרכישת שירותי קיצור תור בדלפקי הצ'ק אין או הבידוק הביטחוני ולמידע בדבר הגשת מזון ומשקאות בטיסותינו - לחצו כאן.

תיקון איות בשם הנוסע והחלפת נוסע בהזמנה קיימת

שירות תיקון איות שם או החלפת נוסע בהזמנה כרוך בדמי שינוי ומבוצע דרך מוקד השירות.

למידע נוסף וליצירת קשר - לחצו כאן.

דיווח על מצב רפואי (כולל הריון)

המדיניות וההנחיות לגבי נוסעים בעלי בעיות בריאותיות‚ נוסעים עם מוגבלויות וצרכים מיוחדים‚ נוסעים הטסים עם מחולל חמצן נייד ונשים בהריון נמצאים כאן.

הטסת בעלי חיים‚ ציוד ספורט‚ ציוד מוזיקלי או ציוד רפואי

הטסת בעלי חיים‚ ציוד ספורט‚ ציוד מוזיקלי או ציוד רפואי אפשרית בתשלום נוסף (למעט ציוד רפואי)‚ לאחר קבלת אישור מראש הניתן על ידינו. קבלת האישור נדרשת לפחות 7 ימים ממועד הטיסה והינה על בסיס מסמכים רלוונטיים.

למידע נוסף וליצירת קשר - לחצו כאן.

ביצוע שינויים בהזמנה

ניתן לשנות את מועד הטיסה‚ השעה או היעד - בכפוף לזמינות ובתוספת תשלום.

לפרטים נוספים ולביצוע השינוי לחצו כאן.

ביטול הזמנה

ביטול הזמנה והחזר כספי אפשריים בהתאם לתנאי הכרטיס‚ חוק הגנת הצרכן וחוק שירותי תעופה.

מידע נוסף ואפשרויות יצירת קשר בנושא נמצאים כאן.

אובדן או נזק למזוודה

הדרכים לדיווח וטיפול במקרה של כבודה שאבדה או ניזוקה נמצאים כאן.

בקשה לזיכוי‚ פיצוי או החזר כספי

ניתן להגיש בקשה להחזר מלא או חלקי בגלל חיוב יתר בגין מזוודה או טרולי‚ מושב שלא ניתן בפועל‚ החזר כספי או פיצוי בגין חוק שירותי תעופה או מסיבות אחרות.

המידע הנוסף והדרך ליצור עמנו קשר בנושא זה נמצאים כאן.  

נושאים אחרים

לא מצאתם את מה שחיפשתם? נשמח לסייע בכל נושא נוסף ולקבל מכם משוב.

לפנייה כללית לחצו כאן.